Radiotherapiegroep wil graag dat patiënten tevreden zijn over onze medische zorg- en dienstverlening. Daarom onderzoeken wij hoe patiënten onze zorg ervaren. Op die manier krijgen wij inzicht in de kwaliteit van onze zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat biedt ons mogelijkheden om onze zorg te verbeteren.
PatiëntErvaringsmonitor (PEM)
Sinds januari 2023 zijn we gestart om onze patiënttevredenheid te meten door middel van de PatiëntErvaringsMonitor (PEM). De PEM is een internationale vragenlijst die door de Nederlandse Federatie van Universitair Medische Centra (NFU) doorontwikkeld is voor Nederlandse ziekenhuizen en categorale instellingen. De patiënten die klaar zijn met hun bestraling krijgen per mail een link naar de PEM vragenlijst toegestuurd. Wij werken hierin samen met meetbureau Expoints, georganiseerd vanuit de NVZ.
Hoge patiënttevredenheid
In de eerste zes maanden van 2024 hebben 844 patiënten de vragenlijst ingevuld. Het responspercentage is hiermee maar liefst 71%. Dit is hoog in vergelijking tot de gemiddelde respons van 46 %. We zijn heel blij met de positieve terugkoppeling van de patiënten in de PEM. De patiënten geven ons bovendien gemiddeld een rapportcijfer van 9,1!
Naast de goede beoordelingen hebben we ook verschillende tips uit de resultaten gehaald waarmee we onze zorgverlening verder kunnen verbeteren. Voor ons is de PEM een waardevolle methode om onze zorg vanuit het patiëntenperspectief te meten en te verbeteren. Veel dank aan onze patiënten die de moeite genomen hebben om de vragenlijst in te vullen.
Hieronder vindt u een samenvatting van de resultaten:
